Términos y condiciones para E-commerce
¿Qué son los Términos y Condiciones (TyC)?

Los TyC son un contrato entre la empresa dueña de un E-commerce y el usuario del mismo. Donde se deja por escrito las condiciones en la cuáles se prestarán los servicios web, los derechos y deberes de los usuarios, la limitación de la responsabilidad del E-commerce y en general todos los elementos y circunstancias que tengan relevancia a la hora de acceder al E-commerce.

🌎 ¿Por qué mi E-commerce debería tener TyC?

Porque los TyC están diseñados para proteger a tu empresa. Esto en la medida que, cuando un usuario adquiere un producto o servicio a través de tu E-commerce, está aceptando una serie de reglas relacionadas con la adquisición del producto o la prestación del servicio, las cuales evitan que posteriormente se presenten conflictos entre el usuario y tu empresa.

🔰 ¿En qué casos los TyC pueden proteger a mi E-commerce?

Son de gran ayuda en los siguientes casos: 
- En caso de una reclamación por parte del usuario.
- En caso de una queja o demanda que presente el usuario ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- En caso de una demanda que presente el usuario ante un juez.

 ¿Qué aspectos están incluidos en los TyC?

Todo lo relacionado con:
- La adquisición del producto: condiciones de los precios, planes, servicios, ofertas, proceso de pago.
- Derechos del consumidor: devolución del producto, reclamaciones de garantía, derecho de retracto, sistema de quejas, sugerencias y reclamaciones.
- Uso del sitio web: creación, suspensión y eliminación de cuentas de usuario en la plataforma.
- Casos de responsabilidad del E-commerce: situaciones donde la empresa puede ser considerada responsable y situaciones donde no, en caso de un conflicto entre las partes.

🙋‍‍ ¿Cuáles son las obligaciones para el usuario que se podrían incluir en los TyC?

Los siguientes son algunos ejemplos:
- Pagar de forma oportuna los servicios adquiridos.
- Dar un uso adecuado al E-commerce, de acuerdo a la moral, las buenas costumbres y la buena fe.
- No infringir los derechos de autor y la propiedad intelectual del E-commerce.
- No intentar evadir los mecanismos de seguridad informática.
- Informar al E-commerce cualquier falla o irregularidad.

🚫 ¿Es recomendable usar minutas para elaborar los TyC?

No, cada E-commerce tiene sus particularidades y es necesario personalizar los TyC para que vayan acordes al modelo de negocio y así evitar inconvenientes jurídicos.

Anímate a crear tus TyC con Doclick, entenderemos tu modelo de negocio, las particularidades del mismo y crearemos un documento a la medida que le permita a tu empresa crecer de manera segura.

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